Lo que empezó en septiembre de 1976 como una unión de crédito fundada por 64 productores agrícolas en Delicias, Chihuahua, hoy es un banco sólido, llamado Bankaool, en plena expansión por todo México.
A 50 años del inicio de esta historia, Sergio Becerra, Consejero Delegado de Bankaool, explica cómo la institución ha transformado la manera de hacer banca en el país.
Transformación con tecnología y calidad humana
Aunque sus inicios están en el campo de hace medio siglo, hoy el banco tiene una importante base digital con la que está presente en todo el país gracias a su aplicación móvil y su banca en línea.
Según explica Becerra, la facilidad de la app bancaria es una de las puertas a través de la que gran parte de sus usuarios abren una cuenta. Asimismo, la banca en línea cuenta con todos los servicios de los que necesita el sector empresarial con el plus de una reforzada seguridad, gracias a la implementación de mecanismos de autenticación como Bankaool ID.
Pero para el Consejero Delegado el principal diferenciador del banco es su atención personalizada y capacidad de sus agentes para diseñar soluciones hechas a la medida.
“Lo que hoy diferencia a Bankaool es nuestro servicio personalizado, conocer a nuestros clientes por su nombre y no simplemente un número más. Cuando tienen una necesidad o un problema, les ayudamos a solucionarlo con trajes hechos a la medida de lo que requieren”.
Centros de Negocios, espacios diseñados para sus usuarios
Los Centros de Negocios son la base de la expansión física que hoy vive el banco. En estos, los usuarios podrán encontrar espacios de coworking, salas de reuniones, auditorios y la atención exclusiva de los asesores financieros.
Según explica Becerra, estos espacios surgieron de escuchar las necesidades de sus usuarios en sucursal, y como la disposición de este tipo de lugares era básico para impulsar sus ideas y negocios.
“En estos espacios ellos pueden hacer sus reuniones, y vemos que les ha dado resultados. Además de cuidar de sus finanzas al evitar rentar un espacio en otro lugar, sus clientes o socios pueden acercarse con nuestros asesores y obtener la atención bancaria que necesitan, con lo que terminamos construyendo un ecosistema que nos beneficia a todos”.
Los Centros de Negocios ya están presentes en ocho ciudades del norte, centro y occidente del país, pero ya hay desarrollos a punto de abrir en todas las regiones del país para finales del 2027.
La banca de las personas
El trato humano es uno de los pilares de Bankaool, pues en una época en la que las instituciones priorizan la atención con IA e interminables líneas telefónicas, detrás de los canales de atención, aquí hay personas respondiendo a personas, aseguró Becerra.
Esta filosofía es la que ha llevado al banco a crear alianzas que conecten con la pasión de las personas, como su impulso al deporte, con el que han desarrollado productos con beneficios exclusivos que se transforman en experiencias únicas.
La innovación continúa
Con la llegada del nuevo Director General, Francisco Lira, Bankaool sigue con su proceso de innovación de la banca mexicana, asegura Sergio Becerra.
“Hace 50 años nació la unión de crédito que dio vida a Bankaool. Hoy celebramos ese legado mientras miramos al futuro, convencidos de que estos son los primeros capítulos de una historia que sigue construyéndose para transformar la manera de hacer banca”, concluyó el Consejero Delegado.
