Cuando alguien en casa se enferma, las familias hacen cuentas de dinero, de tiempo y de quién puede atenderlas hoy. Ahí hay una conversación que Chihuahua necesita tener.
Por Jorge Cruz Camberos
A ver, pongamos algo sobre la mesa. Cuando tu hijo se siente mal, tú quieres que alguien lo revise, te explique qué tiene y te ayude a cuidarlo. Lo mismo cuando te enfermas tú y mañana tienes que abrir el negocio, entrar a la planta o salir a trabajar. Ahora imagina que tienes IMSS, pero conseguir consulta implica acomodar horarios, trasladarte y ver quién te cubre en el trabajo. Cerca de tu casa hay una farmacia con médico y puedes consultar ese mismo día. ¿Qué haces? Pagas y aquí viene la pregunta: ¿por qué estás pagando por fuera si ya tienes seguridad social?
También estamos pagando con nuestro tiempo
A veces hablamos de salud como si todo se resolviera con estar afiliado pero entre tener derecho a una consulta y poder recibirla cuando la necesitas puede haber una distancia enorme. Para quien tiene un pequeño negocio, una mañana sin trabajar puede ser una mañana sin ingreso. Para una familia, salir a consulta puede significar pagar transporte, encargar a los niños y mover los pendientes de todos. Todo eso cuenta.
Un estudio del Instituto Nacional de Salud Pública, con datos nacionales de la ENSANUT 2022, encontró que 71% de los motivos reportados para no atenderse en la institución que correspondía tenían que ver con el acceso: horarios, distancia y otras dificultades para recibir atención.
Ese dato es de México, no específicamente de Chihuahua. Pero nos ayuda a hacer una pregunta muy sencilla: ¿La atención que ofrecemos está organizada alrededor de la vida de las familias?. Porque enfermarse no se acomoda a una agenda. ¿Qué están resolviendo los consultorios de farmacia?. Su atractivo se entiende: tener un médico cerca, un horario conveniente y menos vueltas para conseguir consulta.
Hay valor en eso. Como empresario, entiendo que un servicio encuentre espacio cuando responde a una necesidad y como ciudadano, me interesa que esa respuesta sea buena. Que te expliquen qué tienes. Que te receten lo necesario. Que sepan cuándo mandarte con un especialista. Que puedas regresar y darle seguimiento a lo que te pasa.
La calidad también cuenta. Una consulta barata puede dejar de serlo cuando sumas medicamentos y estudios. La pregunta debe ser cuánto le costó a la familia recuperar su salud y si recibió la atención adecuada.
Esto también es desarrollo
En Chihuahua hablamos mucho de inversión, de empleo y de competitividad. Yo creo que también debemos hablar de lo que pasa después de que una persona consigue trabajo. ¿Puede atenderse sin poner en riesgo el ingreso del día? ¿Puede llevar a sus hijos a consulta? ¿Puede conseguir los medicamentos que necesita?. El desarrollo tiene que sentirse en esas cosas.
Por eso necesitamos conocer los tiempos reales de atención, revisar dónde hacen falta horarios más amplios y facilitar las citas. También escuchar a médicos y enfermeras: para ofrecer una buena atención necesitan condiciones para hacer bien su trabajo y desde las empresas nos toca revisar qué facilidades damos para que nuestros colaboradores cuiden su salud.
Antes de asegurar cuánto ha crecido este fenómeno aquí, necesitamos datos locales. Chihuahua capital, Juárez y la Sierra tienen condiciones distintas. Hay que escucharlas. Me gustaría que pudiéramos construir un sistema donde la familia encuentre atención oportuna y de calidad, y tenga opciones en las que pueda confiar.
Porque detrás de cada consulta hay alguien preocupado por su hijo, por su pareja o por cómo va a trabajar mañana. Eso también es construir el Chihuahua que queremos dejarles. ¿Tienes IMSS o ISSSTE y aun así vas al consultorio de una farmacia? Cuéntanos por qué. Esa experiencia también merece ser escuchada.
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